Kocaeli nakliyat önemli görevlerinden biri, müşterisine taşıma ile ilgili tüm bilgileri eksiksiz ve zamanında vermesidir. Aracın hareketini takiben;
• Araç plakası
• Yüklenen mal miktarı
• Çıkış tarih ve saati
• Öngörülen yaklaşık varış zamanı ve
• Varsa diğer bilgiler yazılı olarak müşteriye bildirilir.
Aracın yoldaki hareketi takip edilir ve müşteriye belirli noktalar itibariyle bilgi verilir. Özellikle risk faktörü yüksek güzergâhlarda aracın hareket kabiliyetlerinde ortaya çıkan aksaklıklar derhal ilgili ülkede araştırılır.
Araç varış bilgisinin Kocaeli evden eve nakliyat‘a en hızlı şekilde ulaşması sağlanmalıdır. Varış bilgisi içinde;
• Tahmini varış zamanı
• Malın alıcısına teslim zamanı
• Eksik veya hasarlı mal varsa, aksaklığın türü ve miktarı gibi bilgilerin bulunması gereklidir.
Eşya ile ilgili eksikliklerin bulunması halinde, gözetim şirketi nezdinde tutulmuş eksik – hasar tespit tutanağının temininin sağlanması gereklidir. Taşıyıcının hasar tespit tutanağı imzalaması gereklidir. Müşteriye bu tutanağın, hasar tazminatlarında zorunlu evrak olduğunun yazılı olarak belirtilmesi gereklidir.Aracın hareket imkânı bulunmuyorsa; yüklerin müşterinin de bilgisi dahilinde, başka araca aktarılarak yola devam etmesi sağlanmalıdır. Ayrıca,
• Aktarma yapılmasının taşıma tekniği açısından zorunlu olduğu hallerde aktarma yapılan yerde Kocaeli nakliyat temsil eden bir şahsın bulunması,
° Aktarma ile ilgili puantajın yapılması
• Varsa tespit edilen eksikliklerin bir tutanağa geçirilmesi
• Olabilecek eksikliklerin derhal sigorta şirketine bildirilmesi
• Tespit edilen tüm olumsuzluklardan müşterinin en kısa süre içerisinde bilgilendirilmesi sağlanmalıdır.